Politique de remboursement

VALENTINA GREY

POLITIQUE DE RETOURS

VEUILLEZ NOTER QUE NOUS N'EFFECTUONS PAS DE RETOURS GRATUITS, DES FRAIS S'APPLIQUENT.

Est-il possible de retourner ma commande ? Oui, c'est possible.

Si vous n'êtes pas satisfait des articles commandés, vous avez la possibilité de les retourner dans les 30 jours suivant la réception. La commande doit respecter les conditions suivantes :

  1. La commande contient toutes les pièces, composants appropriés et l'emballage est dans l'état exact de réception du produit.
  2. Une manipulation normale du produit est évidente ; les dommages dus à une manipulation négligente sont exclus.
  3. Les produits pour lesquels l'hygiène est importante ont été soigneusement nettoyés avant le début du processus de retour.
  4. Le produit s'est avéré défectueux immédiatement après réception.
  5. Nous nous réservons le droit de facturer les frais d'expédition au client.
  6. Le retour sera traité dans les 7 jours ouvrables et si les conditions sont remplies, le retour sera officiellement reconnu dans ce délai.

Nous nous réservons le droit de refuser les articles retournés si nous soupçonnons que les articles ont été utilisés ou endommagés sans que ce soit de notre faute.

Comment puis-je retourner ma commande ?

Si votre commande remplit les conditions ci-dessus, vous devez suivre les étapes suivantes pour initier le processus de retour :

  • Envoyer un e-mail à : infovalentinagrey@gmail.com
  • Assurez-vous que l'e-mail contient les informations suivantes :

Numéro de commande

Motif de la demande de retour

Photo du produit en cas de dommage

Nom + prénom du client

Adresse du client

Nous vous contacterons ensuite et vous fournirons l'adresse de retour. N'envoyez jamais le retour à l'expéditeur, nous vous enverrons la bonne adresse après votre demande. Vous, le client, êtes responsable des frais d'expédition du retour du produit.

A. CONDITIONS D'ANNULATION

Droit d'annulation

Le délai d'annulation est de 14 jours à compter du jour où vous ou un tiers désigné par vous, autre que le transporteur, avez reçu ou accepté les derniers biens.

Étant donné que nous travaillons avec un système entièrement automatisé, les commandes sont exécutées dès qu'elles sont passées. Par conséquent, nous ne pouvons pas interrompre le processus d'expédition jusqu'à la livraison, donc un remboursement à la réception des biens n'est pas possible.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer VALENTINA GREY par une déclaration claire (par exemple, par e-mail) de votre décision de vous rétracter de ce contrat. La révocation est complète lorsque nous avons reçu les biens. Les frais de retour des biens seront à la charge de l'acheteur.

Enregistrement pour les envois en transit

Comme nos produits sont expédiés depuis l'Asie, il peut y avoir des délais de transit plus longs sur lesquels nous n'avons aucun contrôle. Si les produits sont déjà en route vers vous, l'annulation n'est pas possible. Veuillez attendre d'avoir reçu les biens et les retourner ensuite. Vous pouvez bien sûr nous informer à l'avance de votre annulation.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez de ce contrat, nous devons vous rembourser tous les paiements que nous avons reçus de vous, à l'exception des frais de livraison, sans délai et au plus tard dans les quatorze jours à partir du jour où nous recevons la notification de votre rétractation et la réception des biens. Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que vous avez utilisé pour la transaction originale, sauf accord contraire exprès ; en aucun cas des frais ne vous seront facturés pour ce remboursement.

TOUS LES RETOURS SERONT ENVOYÉS À NOTRE ENTREPÔT CENTRAL EN ASIE AUX FRAIS DU CLIENT.